POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Escuela de Posgrado en Ingeniería, Tecnología y Negocios Innova E.I.R.L.
(RUC: 20605427813)
En adelante, “Innova”
Última actualización: 18 de julio de 2025

1. ALCANCE
La presente Política regula las solicitudes de cambio de fecha, postergación de participación y devolución de dinero en los contratos celebrados con Escuela de Posgrado en Ingeniería, Tecnología y Negocios Innova E.I.R.L. (“Innova”), por la contratación de servicios de formación continua, capacitación profesional, educación ejecutiva y consultoría especializada. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones aceptados al momento de la inscripción.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO
2.1. Se trata de servicios intangibles, prestados en modalidad presencial, virtual o mixta.
2.2. Los programas no constituyen educación universitaria oficial ni otorgan grados académicos o títulos profesionales conforme a la Ley N.º 30220.

3. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

3.1. Derecho de Rescisión (“Cooling-off”)
De conformidad con el Artículo 64 de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, el usuario que adquiere servicios intangibles a distancia (vía web, telefónica u otros medios no presenciales) podrá rescindir el contrato sin expresión de causa dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de pago, con derecho al reembolso íntegro de las sumas abonadas.

3.2. Derecho a Reembolso Proporcional
Superado el plazo de rescisión, o una vez iniciado el servicio, corresponde un reembolso proporcional de la parte no prestada, siempre que:

• No se trate de formación asincrónica, en la cual el usuario dispone del 100 % del contenido desde su habilitación.

• El participante no haya consumido más del 20 % del contenido (en vivo o grabado).

• No se haya emitido certificado ni entregado la totalidad del material didáctico.

3.3. Libro de Reclamaciones
Conforme al Artículo 6-B del Reglamento DS 011-2011-PCM, el usuario podrá presentar su queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones (físico o virtual), con obligación de Innova de emitir respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

4. CONDICIONES GENERALES

4.1. Excepción de Reembolso
No procede reembolso total ni parcial cuando:

• El participante ha concluido la formación.

• Se trate de formación asincrónica con pleno acceso al 100 % del contenido.

• No se verifiquen los supuestos del Art. 3.1, 3.2 o de las excepciones del apartado 5.

4.2. Cambios de Fecha y Postergaciones
El participante podrá solicitar una única postergación gratuita, bajo las siguientes condiciones:

• Solicitud presentada con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación al inicio programado.

• La nueva edición se realice dentro de los ciento veinte (120) días calendario siguientes a la fecha original.

• No se haya consumido más del 20% del contenido.

• No se haya emitido certificado ni entregado el material completo.

4.3. Plazo y Modalidad de Reembolso
El reembolso, cuando corresponda, se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la validación de la solicitud, preferentemente por el mismo medio de pago utilizado.

4.4. Para casos no contemplados en la presente politica se hará una evaluación objetiva y parcial según sea el caso, para ello debera de explicarlo y de ser viable sustentar el requerimiento o solicitud de devolución.

5. EXCEPCIONES CON DERECHO A REEMBOLSO ÍNTEGRO
Corresponde reintegro total en los siguientes supuestos:
a) Cancelación unilateral del programa por parte de Innova, sin ofrecer alternativa formativa equivalente.
b) Cobro duplicado o pago involuntario, previa verificación del comprobante.
c) Imposibilidad total de acceso al servicio por falla administrativa o técnica atribuible a Innova.

6. RESPONSABILIDADES DEL PARTICIPANTE
6.1. Leer y comprender la descripción del programa, requisitos técnicos y la presente Política antes de formalizar su inscripción.
6.2. Disponer de la infraestructura necesaria (conectividad, dispositivos, software).
6.3. No compartir credenciales: el acceso es personal e intransferible.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
Las solicitudes de cambio, postergación o devolución deberán enviarse por correo electrónico y/o WhatsApp a:

• Correo: operaciones@itn.edu.pe

• WhatsApp: +51 940 707 072

Información obligatoria:

• Nombre completo

• DNI

• Programa contratado

• Fecha y comprobante de pago

• Motivo de la solicitud

Plazo de respuesta: Innova emitirá su pronunciamiento en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles.

8. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA
Innova podrá actualizar la presente Política para adecuarse a cambios normativos o mejoras operativas. Las modificaciones se publicarán en la página web oficial y serán aplicables únicamente a nuevas contrataciones.